Politique de remboursement

Politique de Retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

1. Conditions de Retour

Retour de produits non ouverts
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez nous retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les produits doivent être non ouverts et non consommés pour pouvoir bénéficier d’un retour. Les boissons qui ont été ouvertes ne peuvent pas être retournées, pour des raisons de sécurité et d’hygiène.

État des produits
Les produits doivent être dans leur état d'origine, non endommagés, et dans leur emballage d'origine. Si les produits ont été ouverts ou consommés, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

2. Processus de Retour

Étape 1 : Demande de Retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@tchin-tchin.eu en précisant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre commande.

 

Étape 2 : Expédition du Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé lors de la réception. Veuillez emballer soigneusement les produits avant de les renvoyer pour éviter tout dommage pendant le transport.

 

Étape 3 : Confirmation et Remboursement
Une fois les produits retournés et reçus, nous procéderons à une vérification de l’état des produits. Si le retour est validé, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat initial.

3. Exemptions

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables ou à durée de vie limitée (par exemple, des boissons dont la date de péremption est proche).

  • Produits qui ont été ouverts ou consommés.

  • Produits personnalisés ou sur mesure.

4. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse info@tchin-tchin.eu avec des photos des produits endommagés ainsi que de l’emballage. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet selon votre préférence. Les frais de retour seront pris en charge par notre équipe si le produit est défectueux ou endommagé.

 

5. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Email : info@tchin-tchin.eu